カスタマーハラスメントに対する基本方針｜さいたま市の賃貸は株式会社 別所不動産

株式会社別所不動産（以下「当社」）は、「オーナーとユーザーを心で結ぶ」の理念のもと、お客様からの信頼をもとに顧客第一を徹底するとともに、
その実現のため、社員の人権・心身の健康を守り、安心して働ける環境を確保することが不可欠と考え、カスタマーハラスメント対応方針を策定しました。

カスタマーハラスメントとは、お客様からの要求・言動のうち、内容が妥当性を欠き、または手段・様態が社会通念上不相当であり、
その結果として従業員の就業環境が害される行為を指します。
具体的な行為としては、以下のような行為が含まれますが、これらに限るものでは有りません。

• 身体的・精神的な攻撃（暴力・暴行・脅迫・侮辱・暴言など）
• 商品・サービスとは関係ない要求・過剰または不合理な請求及び要求
• 従業員へのプライバシーの侵害・ハラスメントや差別的発言
• 過度な時間的拘束・場所的拘束
• SNSやインターネット上での誹謗中傷

(1)社外対応について

(2)社内対応について

当社は、お客様と良好な関係を築き、信頼されるサービスを提供することを目指しておりますが、
カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合は、基本方針に基づき対応いたします。ご理解とご協力をお願い申し上げます。